Mise à jour du logiciel de l’appareil

Prise en main

1. COMMENT UTILISER MON APPAREIL POUR METTRE À JOUR ?

   Conseil: Il est toujours recommandé de sauvegarder vos données avant de mettre à jour votre logiciel. Toutefois, la mise à jour à l’aide de votre appareil ne nécessite pas une sauvegarde intégrale.

   Étape 1	Étape 2	Étape 3
   Saisissez *#0000# dans l’écran d’accueil de votre téléphone ou accédez au Gestionnaire de l’appareil (consultez votre manuel d’utilisation si nécessaire)	Sélectionnez Options > Rechercher des mises à jour.	Suivez les invites à l’écran jusqu’à ce que votre mise à jour soit terminée !

   Les instructions ci-dessus risquent de ne pas s’appliquer à tous les appareils. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise à jour de votre appareil spécifique, sélectionnez votre modèle à la page Mise à jour logicielle de l’appareil.

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2. COMMENT UTILISER MON ORDINATEUR POUR METTRE À JOUR ?

   Remarque : Avant de mettre à jour, vous souhaitez peut-être sauvegarder le contenu de votre téléphone à l’aide de Nokia PC Suite. Celui-ci peut être restauré une fois la mise à jour terminée.

   	1) Téléchargez et installez l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia (vous ne devez le faire qu’une seule fois).
   	2) Connectez votre téléphone à votre ordinateur à l’aide d’un câble de données USB adapté et ouvrez l’Utilitaire de mise à jour logicielle Nokia.
   	3) Suivez les invites à l’écran jusqu’à ce que votre mise à jour soit terminée !

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3. COMMENT ÊTRE SÛR QUE MA MUSIQUE ET MES JEUX FONCTIONNERONT APRÈS LA MISE À JOUR ?

   Pour garantir le fonctionnement du contenu protégé par DRM après la mise à jour logicielle de l’appareil, suivez ces étapes :

   • Utilisez Nokia PC Suite pour sauvegarder la mémoire de l’appareil et utilisez le stockage de masse ou le Lecteur multimédia pour transférer votre contenu. Votre appareil possède deux emplacements de mémoire, la mémoire interne et le disque dur/la carte mémoire.
   • Remarque: Le contenu protégé par Windows Media DRM ne peut pas être sauvegardé et restauré avec cette méthode, mais devra être resynchronisé avec l’ordinateur afin de fonctionner à nouveau. En fonction de votre abonnement au contenu, des droits supplémentaires peuvent devoir être récupérés du fournisseur de contenu.
   • Après mise à jour de l’appareil, il est possible que vous deviez actualiser la musicothèque.
   • Les applications et les jeux peuvent devoir être réinstallés après utilisation de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia.
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4. QUELLE MÉTHODE DE MISE À JOUR UTILISER ?

   Le tableau ci-dessous est conçu comme un guide pour vous aider à décider quelle méthode de mise à jour est la plus adaptée pour vous. Le tableau part du principe que les deux méthodes de mise à jour sont applicables, mais veuillez noter que pour des raisons techniques et opérationnelles, toutes les mises à jour logicielles ne sont pas disponibles via les deux méthodes de mise à jour.

   La mise à jour du logiciel et les applications sont fournies gratuitement par Nokia, mais si vous mettez à jour à l’aide de votre appareil, vous devrez payer des frais de transfert de données à votre prestataire de services mobiles. Pour plus de détails, contactez votre prestataire de services.

   Je possède… ?	Méthode de mise à jour
   Un appareil compatible WiFi et un point d’accès WiFi	Mettre à jour à l’aide de votre appareil
   Un appareil utilisé intensivement ou avec un forfait Internet/données illimité	Mettre à jour à l’aide de votre appareil
   Ni WiFi, ni forfait de données mobiles	Mettre à jour à l’aide de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia
   Aucun ordinateur avec Microsoft Windows XP ou Microsoft Vista	Mettre à jour à l’aide de votre appareil
   Aucun ordinateur disposant d¯une connexion Internet à haut débit	Mettre à jour à l’aide de votre appareil
   Un ordinateur équipé de Windows XP ou Vista et d’une connexion Internet à haut débit	Mettre à jour à l’aide de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia
   Aucun câble USB	Mettre à jour à l’aide de votre appareil ou utiliser l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia avec un câble disponible sur le site Web http://boutique.nokia.fr.

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5. QU’EST-CE QUE JE METS EXACTEMENT À JOUR ?

   Logiciel de l’appareil

   Le logiciel de l’appareil Nokia est inclus dans la mémoire de votre appareil et comprend des applications telles que l’agenda et le répertoire. Il équivaut au logiciel du système d’exploitation sur votre ordinateur. La mise à jour consiste en de nouvelles fonctionnalités, applications et améliorations des performances du logiciel. Vous recevriez la même mise à jour auprès d’un Centre de service Nokia, tout en bénéficiant de l’avantage de pouvoir effectuer la mise à jour depuis n’importe quel emplacement doté d’une couverture réseau ou d’une connexion Internet.

   Les données utilisateur telles que les contacts, les photos, les messages et les applications complémentaires comme des jeux Java ou des applications Symbian ne font pas partie du logiciel de l’appareil.

   Sur certains modèles d’appareil Nokia, lors d’une mise à jour à l’aide de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia, les données d’utilisateur telles que les contacts et les images sont supprimées (l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia vous avertit si c’est le cas).

   Si vous utilisez votre appareil pour mettre à jour son propre logiciel, les données d’utilisateur ne sont pas supprimées.

   Comme pour les ordinateurs, les appareils photos et autres appareils qui contiennent d’importantes informations, il est recommandé d’effectuer une sauvegarde de vos données avant de mettre à jour le logiciel de votre appareil Nokia pour prévenir la perte de tout fichier.

   Remarque: Nokia vous recommande fortement de garder vos applications et le logiciel de votre appareil à jour.

   Remarque : le logiciel de l’appareil Nokia ne peut pas être rétrogradé. Une fois que vous avez mis à niveau votre appareil, vous ne pouvez plus restaurer la version antérieure.

   Remarque : Utiliser votre appareil ou l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia pour mettre à jour le logiciel de votre appareil n’annule pas votre garantie. Les conditions générales de la garantie Nokia s’appliquent.

   Remarque: Les appareils Nokia et le logiciel de l’appareil Nokia ne peuvent pas être rétrogradés. Une fois que vous avez mis à niveau votre appareil, vous ne pouvez plus restaurer la version antérieure.

   Remarque : Lorsque vous mettez à jour votre appareil, des appels peuvent être émis et reçus durant le téléchargement du logiciel, mais l’appel est interrompu sans avertissement lorsque la phase de mise à jour commence.

   La mise à jour du logiciel de votre appareil n’affecte pas l’état du verrou réseau (également appelé SIMlock) de l’appareil Nokia.

   Applications

   Certains appareils incluent également l’application « Mise à jour des applications » ou « Mise à jour logicielle », qui recherchent automatiquement des mises à jour d’applications pour vous.

   Les applications installées via « Téléchargez ! » peuvent également être mises à jour à l’aide de l’application « Téléchargez ! ».

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6. QUELLE EST LA CONFIGURATION REQUISE POUR EXÉCUTER LA MISE À JOUR ?

   Utilisation de votre ordinateur pour mettre à jour

   • Ordinateur avec processeur compatible Pentium 1 GHz ou plus
   • Au moins 512 Mo de mémoire vive (RAM) libres
   • Windows 7, Windows XP ou Windows Vista (Édition familiale et Professionnel 64 bits). Il est possible que d’autres systèmes d’exploitation (notamment Mac et Linux avec émulateurs Windows) fonctionnent, mais ils n’ont pas été testés.
   • Droits d’administration sur l’ordinateur durant l’installation
   • Connexion Internet à grande vitesse
   • Appareil compatible Nokia avec carte SIM (et chargeur si nécessaire – la mise à jour ne démarre pas si la batterie n’est pas suffisamment chargée)
   • Câble de connexion USB compatible Nokia. Utilisez le câble USB fourni dans le coffret de votre appareil Nokia. Si vous ne possédez pas de câble, vous trouverez une liste des câbles compatibles avec le modèle de votre appareil à la section d’assistance Accessoires du site Web Nokia. Remarque: Si vous y êtes invité, utilisez le mode PC Suite, Normal ou Nokia.
   • Port USB compatible sur votre ordinateur. Remarque: Veuillez connecter votre câble USB directement à l’ordinateur – n’utilisez pas de concentrateur USB.

   Utilisation de votre appareil pour mettre à jour

   • Un appareil compatible (voir http://www.nokia.fr/misajourlogiciel pour connaître les méthodes de mise à jour disponibles pour votre appareil)
   • Au moins 10 Mo de mémoire disponible
   • Un compte de carte SIM qui autorise les connexions Internet ou de données
   • Facultatif : Accès à un réseau WiFi. Si vous utilisez votre appareil pour mettre à jour et si votre appareil Nokia prend en charge le Wi-Fi, vous pouvez utiliser le WLAN pour vous connecter à Internet pour la mise à jour.
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7. QUELS SONT LES APPAREILS PRIS EN CHARGE ?

   Les appareils actuellement pris en charge sous répertoriés dans les pages Téléchargement du logiciel de l’appareil. Si votre appareil Nokia n’est pas répertorié, veuillez vérifier ultérieurement, car de nouveaux produits sont ajoutés régulièrement.

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PROBLÈMES AVANT LA MISE À JOUR

8. POURQUOI NE PUIS-JE PAS OBTENIR UN NOUVEAU LOGICIEL POUR MON APPAREIL ?

   La disponibilité de mises à jour se base sur de nombreux éléments, notamment sur la version existante du logiciel de l’appareil Nokia, sur le pays et sur l’opérateur. Votre appareil Nokia ne peut peut-être pas bénéficier des mises à jour en raison de l’une de ces variables.

   Notez que votre prestataire de services mobiles ou opérateur peut ne pas avoir approuvé le dernier logiciel disponible pour l’appareil Nokia.

   Nokia produit de nombreuses variantes différentes pour chaque produit (pour différents pays et langues) et toutes les variantes ne possèdent pas le dernier logiciel pour appareil Nokia. Notre priorité est de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible et nous nous excusons pour le retard.

   De nouveaux logiciels peuvent être disponibles à une date ultérieure et pour recevoir une notification lorsqu’un nouveau logiciel est disponible pour votre appareil, enregistrez-vous sur My Nokia et abonnez-vous aux notifications par e-mail ou SMS.

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9. COMMENT VÉRIFIER L’EXISTENCE D’UN NOUVEAU LOGICIEL ?

   S’enregistrer sur My Nokia

   Accédez à My Nokia et abonnez-vous aux notifications par e-mail ou SMS et nous vous avertirons lorsqu’un nouveau logiciel sera disponible pour votre appareil.

   Utilisation de votre appareil pour effectuer une recherche

   Saisissez *#0000# dans l’écran d’accueil de votre téléphone ou accédez au Gestionnaire de l’appareil (consultez votre manuel d’utilisation si nécessaire).

   Sélectionnez Options > Rechercher des mises à jour.

   Suivez les invites à l’écran jusqu’à ce que votre mise à jour soit terminée !

   Les appareils sélectionnés (notamment les Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic et Nokia 6720 Classic) incluent également l’application « Software Checker » ou « Software Update », qui recherche automatiquement des mises à jour.

   Utilisation de votre ordinateur pour effectuer une recherche

   Vous pouvez connecter votre appareil à l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia et démarrer l’application. L’application vérifie, puis vous dit ce qui est disponible.

   Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne à la page ‘Puis-je mettre à jour?’.

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10. L’UTILITAIRE DE MISE À JOUR DU LOGICIEL NOKIA NE S’INSTALLE PAS CORRECTEMENT. QUE PUIS-JE FAIRE ?

    Si le message « Pilote du câble en attente » s’affiche durant l’installation de l’application PC Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia, acceptez l’installation du pilote du câble de connectivité.

    D’autres problèmes d’installation peuvent survenir si une ancienne version de Nokia PC Suite est installée sur votre ordinateur. Veillez toujours à disposer de la version la plus récente de Nokia PC Suite, téléchargeable sur le site Web http://www.nokia.fr/pcsuite.

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11. L’UTILITAIRE DE MISE À JOUR DU LOGICIEL NOKIA NE DÉMARRE PAS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

    Vérifiez si l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia ne s’exécute pas déjà à l’arrière-plan :

    • Sur votre ordinateur, appuyez sur CTRL, ALT et DEL > Gestionnaire des tâches
    • Sélectionnez l’onglet Processus et cliquez sur l’en-tête de la colonne Nom de l’image
    • Faites défiler vers le bas la liste des processus en cours d’exécution et vérifiez si nsu_ui_client.exeor nsl_host_process.exe est répertorié.
    • Si c’est le cas, cliquez sur Terminer le processus
    • Redémarrez ensuite l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia

    Vous pouvez également vérifier les paramètres de votre pare-feu :

    • Les processus nsu_ui_client.exe et nsl_host_process.exe doivent être autorisés à accéder à Internet via votre pare-feu

    Si vous possédez un client VPN (Virtual Private Network) sur votre ordinateur portable (par exemple pour accéder à l’intranet de votre société depuis votre domicile), veillez à ce qu’il soit à jour ou temporairement désactivé.

    D’autres problèmes de démarrage peuvent survenir si une ancienne version de Nokia PC Suite est installée sur votre ordinateur. Veillez à toujours disposer de la dernière version de Nokia PC Suite, téléchargeable sur le site Web http://www.nokia.fr/pcsuite.

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12. POURQUOI L’UTILITAIRE DE MISE À JOUR DU LOGICIEL NOKIA NE DÉTECTE-T-IL PAS MON APPAREIL ?

    Il arrive que les pilotes de votre appareil Nokia et des câbles de connectivité associés soient corrompus.

    Des problèmes de détection et de mise à jour peuvent survenir si une ancienne version de Nokia PC Suite est installée sur votre ordinateur. Veillez toujours à disposer de la version la plus récente de Nokia PC Suite, téléchargeable sur le site Web http://www.nokia.fr/pcsuite.

    Pour résoudre ce problème, désinstallez et réinstallez la dernière version de Nokia PC Suite et de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia :

    • Dans le panneau de configuration de votre ordinateur, accédez à Ajout/Suppression de programmes
    • Désinstallez l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia (s’il existe plusieurs entrées, désinstallez-les toutes)
    • Désinstaller Nokia PC Suite
    • Accédez à http://www.nokia.fr/pcsuite pour télécharger et installer la dernière version de Nokia PC Suite
    • Accédez à http://www.nokia.fr/misajourlogiciel pour télécharger et installer la dernière version de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia
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13. COMMENT DÉSINSTALLER L’UTILITAIRE DE MISE À JOUR DU LOGICIEL NOKIA DE MON ORDINATEUR ?

    Dans le panneau de configuration de votre ordinateur, accédez à Ajout/Suppression de programmes:

    • Désinstallez l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia (s’il existe plusieurs entrées, désinstallez-les toutes)
    • Vérifiez les répertoires suivants (s’ils existent, vous pouvez les supprimer) :
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
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PROBLÈMES DURANT LA MISE À JOUR

14. L’ÉCRAN DE MON APPAREIL RESTE VIDE DURANT LA MISE À JOUR ? EST-CE NORMAL ?

    Oui, l’écran d’affichage de votre appareil Nokia devrait devenir vierge durant la mise à jour. Ne déconnectez pas l’appareil à ce moment.

    Peu après que l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia ait indiqué le message « Mise à jour du logiciel terminée », l’écran de l’appareil doit à nouveau s’afficher normalement.

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15. NOKIA PC SUITE DIT QUE MON APPAREIL S’EST DÉCONNECTÉ. EST-CE NORMAL ?

    Il est possible que d’anciennes versions de Nokia PC Suite (6.8.3 ou antérieure) affichent le message « Nokia [numéro du modèle] déconnecté via USB ». Une fois la mise à jour terminée, l’appareil Nokia apparaît à nouveau comme connecté.

    Pour rectifier ceci, téléchargez et installez la dernière version de Nokia PC Suite à partir du site Web http://www.nokia.fr/pcsuite ou depuis votre site Web Nokia local.

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16. JE REÇOIS UN MESSAGE D’ERREUR LORSQUE J’UTILISE L’UTILITAIRE DE MISE À JOUR DU LOGICIEL NOKIA. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    « Impossible de trouver un téléphone pris en charge »

    La raison peut en être la suivante :

    • L’appareil Nokia n’est pas sous tension.
    • L’appareil Nokia n’est pas correctement connecté. (Un câble de données USB compatible doit raccorder l’ordinateur et votre appareil Nokia, l’icône « USB connecté » doit être présent sur l’écran du téléphone et le mode PC Suite USB doit être sélectionné).
    • Le modèle de l’appareil Nokia n’est pas pris en charge par l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia.
    • Votre type de modèle spécifique (par exemple s’il vous a été fourni par votre opérateur avec des fonctions préinstallées spécifiques à ce dernier) n’est pas pris en charge par l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia
    • Il n’y a aucune connexion Internet ou la connexion est bloquée par un pare-feu ou par votre réseau privé virtuel.

    « Aucune mise à jour logicielle disponible. »

    • Cela signifie qu’aucune nouvelle version du logiciel pour appareil Nokia n’est actuellement disponible pour votre produit spécifique.
    • Notez que votre prestataire de services mobiles ou opérateur peut ne pas avoir approuvé le dernier logiciel disponible pour appareil Nokia.
    • Nokia produit de nombreuses variantes différentes pour chaque produit (pour différents pays et langues) et toutes les variantes ne possèdent pas un logiciel pour appareil Nokia mis à jour. Notre priorité est de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible et nous nous excusons pour le retard. Toutefois, de nouveaux logiciels peuvent être disponibles à une date ultérieure, ne tardez donc pas à le vérifier.
    • Vous pouvez vérifier si vous possédez le logiciel le plus récent en lisant la question « Comment vérifier l’existence d’un nouveau logiciel ? »

    « Connexion au téléphone perdue »

    Votre appareil Nokia n’a pas pu être détecté.

    • Reconnectez le câble USB.
    • Cliquez sur Réessayer pour poursuivre la mise à jour de l’appareil

    « Restauration du téléphone »

    Il existe deux messages de récupération différents, en fonction de votre appareil Nokia. Suivez les instructions à l’écran qui vous aideront à établir une communication entre l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia et votre appareil.

    Phone Recovery >

    • Retirez la batterie et le chargeur de votre appareil. Débranchez le câble USB.
    • Insérez la batterie et connectez le chargeur. Reconnectez le câble USB.
    • Maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil enfoncée pendant quelques secondes.
    • Maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil enfoncée pendant quelques secondes. Cliquez sur Réessayer pour poursuivre la récupération de l’appareil

    Phone Recovery >

    • Retirez la batterie et le chargeur de votre appareil. Débranchez le câble USB.
    • Insérez la batterie et connectez le chargeur. Reconnectez le câble USB.
    • Cliquez sur Réessayer pour poursuivre.
    • Appuyez sur la touche marche/arrêt de l’appareil.

    « La mise à jour du logiciel a échoué »

    La raison peut en être la suivante :

    • Aucune carte SIM insérée - insérez une carte SIM valide.
    • L’alimentation ou la connexion Internet a été perdue durant la mise à jour. La mise à jour a peut-être réussi. Retirez la batterie et si le logiciel n’a pas été mis à jour, réessayez.
    • Appareil en mode Hors connexion ou Avion – appuyez brièvement sur la touche Marche/Arrêt et sélectionnez le mode « Général ».

    « Le téléchargement du logiciel a échoué »

    La raison peut en être la suivante :

    La connexion Internet ou réseau a été perdue ou n’est pas suffisamment rapide. (Les connexions par réseau commuté ne sont pas recommandées en raison de la taille des fichiers téléchargés.)

    Vérifiez les câbles et autres connexions Internet.

    « Connecter le chargeur »

    La batterie n’est pas suffisamment chargée. Connectez l’appareil Nokia à son chargeur pour que la mise à jour PC démarre.

    « Erreur interne du module »

    • Sur l’ordinateur, sélectionnez Démarrer > Exécuter
    • Dans le champ Ouvrir, saisissez " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "et cliquez sur OK
    • Si cela ne résout pas le problème, désinstalle l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia via le panneau de configuration de votre ordinateur > Ajout/Suppression de programmes, puis réinstallez l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia.
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17. JE REÇOIS UN MESSAGE D’ERREUR LORSQUE J’UTILISE MON APPAREIL POUR METTRE À JOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    « Le serveur distant ne répond pas »

    Il est probable que votre appareil Nokia ne parvient pas à se connecter à Internet ou que le serveur n’est pas disponible. Les problèmes de connectivité Internet peuvent avoir plusieurs causes, par exemple une défaillance temporaire du réseau de l’opérateur ou d’Internet, ou encore des paramètres de point d’accès manquants ou incorrects pour l’application de mise à jour (ou du navigateur Web) de l’appareil. N’oubliez pas que si votre appareil le prend en charge, vous pouvez également utiliser le WiFi pour vous connecter à Internet et effectuer des mises à jour.

    Les paramètres du Serveur de mise à jour doivent également être programmés dans votre appareil. Il peut s’agir de paramètres spécifiques à l’opérateur (contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide) ou de paramètres Nokia standard comme indiqué ci-dessous :

    Saisissez *#0000# dans l’écran d’accueil de votre téléphone ou accédez au Gestionnaire de l’appareil (consultez votre manuel d’utilisation si nécessaire).

    Sélectionnez Options > Modes serveur > Options > Nouveau mode serveur > Copie = Non

    Nom du serveur	Nokia
    ID du serveur	Nokia
    Mot de passe du serveur	firmupservpass
    Point d’accès	[sélectionnez votre point d’accès préféré]
    Adresse hôte	https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Port	443
    Nom d’utilisateur	nokiams
    Mot de passe DM	nokiamspass
    Autoriser la configuration	Oui
    Accepter automatiquement toutes les demandes	Oui

    « Mise à jour annulée par le serveur » ou « Mise à jour non autorisée. Contactez le prestataire de services. »

    Il est possible que votre appareil Nokia n’ait pas pu envoyer un message requis ou attendu par le serveur ou que votre prestataire de services n’autorise pas les mises à jour. Si c’est le cas, le serveur peut mettre fin à la connexion. Patientez un moment et réessayez. Si vous n’y parvenez pas, contactez votre prestataire de services.

    « Le téléphone est mis à jour. Réessayez ultérieurement »

    La séquence de mise à jour est active jusqu’à ce que votre connexion Internet soit interrompue. Patientez un moment et réessayez. Vérifiez si votre appareil Nokia n’a pas d’autres connexions Internet - vérifiez par exemple si vous n’êtes pas en train de télécharger autre chose que cette mise à jour.

    « Aucune connexion réseau. Impossible de télécharger. »

    N’oubliez pas que si votre appareil le prend en charge, vous pouvez également utiliser le WiFi pour vous connecter à Internet et effectuer des mises à jour.

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18. L’APPLICATION PARE-FEU DE MON ORDINATEUR ME DONNE UN AVERTISSEMENT DURANT LA MISE À JOUR PC. EST-CE NORMAL ?

    Les applications pare-feu varient, mais vous devriez autoriser les processus suivants si vous y êtes invité :

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
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PROBLÈMES APRÈS LA MISE À JOUR

19. LE MESSAGE « MISE À JOUR TERMINÉE » S’AFFICHE, MAIS IL N’Y A AUCUNE ACTIVITÉ VISIBLE SUR MON APPAREIL. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Retirez la batterie et débranchez les autres câbles. Replacez ensuite la batterie et appuyez sur la touche Marche/Arrêt.

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20. MON APPAREIL S’EST ÉTEINT PENDANT UNE MISE À JOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Avant tout, il est normal pour l’écran de l’appareil Nokia devienne vierge durant une mise à jour.

    Toutefois, il est possible que l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia perde le contact avec votre appareil Nokia et que l’écran de l’appareil soit en attente.

    • Débranchez le câble USB de l’appareil Nokia et retirez la batterie de l’appareil pendant 5 secondes.
    • Réinsérez la batterie puis maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil enfoncée pendant 1 seconde.
    • Rebranchez le câble USB à l’appareil Nokia et patientez pendant 10 secondes.
    • Réessayez l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia

    Si votre appareil Nokia ne répond pas, essayez de restaurer l’appareil en le formatant :

    • Maintenez enfoncées les touches suivantes de l’appareil : 3, et *
    • Maintenez la touche Marche/Arrêt de l’appareil enfoncée pendant 1 seconde
    • Maintenez enfoncée la touche 3 et * jusqu’à ce que vous entendiez la sonnerie d’accueil de l’appareil.

    S’il n’y a toujours aucune réponse :

    • • Emmenez l’appareil Nokia au centre de service Nokia Care le plus proche. Si l’appareil est sous garantie, Nokia procédera à la réparation de celui-ci dans le cadre des conditions habituelles de garantie.
    • Remarque: Si l’appareil Nokia n’est plus sous garantie, Nokia ne pourra être tenue responsable de toute perte tel que défini dans le Contrat de licence de logiciel pour l’utilisateur final. Pour plus de détails, consultez le site Web http://www.nokia.fr/reparation.
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21. POURQUOI MON APPAREIL A-T-IL CHANGÉ DE LANGUE APRÈS LA MISE À JOUR ?

    Après une mise à jour, il est possible que votre appareil Nokia redémarre dans sa langue d’origine. Pour modifier la langue, accédez à Paramètres > Téléphone > Général > Langue du téléphone.

    Si votre appareil Nokia a été fabriqué à l’origine fabriqué pour être utilisé dans un autre pays ou une autre région, l’utilisation de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia risque de restaurer le groupe de langues d’origine.

    Si votre langue favorite n’est plus disponible après utilisation de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia, vous devez rapporter votre appareil Nokia à un Centre de service Nokia pour que cette langue soit restaurée.

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22. COMMENT « RÉINITIALISER » LE LOGICIEL DE MON APPAREIL ?

    Pour certains appareils, il est nécessaire de réinitialiser le logiciel afin de bénéficier des dernières améliorations ou de résoudre d’autres problèmes éventuels.

    • Veillez à posséder la dernière version de Nokia PC Suite.
    • Sauvegarder la mémoire de votre appareil sur votre ordinateur à l’aide de Nokia PC Suite
    • Copiez vos fichiers (musique, vidéos, documents, images, etc.) depuis le disque dur du Nokia N91 sur votre ordinateur (utilisation d’un dispositif de stockage de masse USB est recommandée).
    • Copiez les fichiers d’installation SISX, Java, etc. originaux de vos applications, thèmes, etc. depuis le disque dur de votre Nokia N91 ou depuis la carte mémoire sur votre ordinateur. (Ne copiez pas simplement sur les répertoires/fichiers installés.)
    • Si votre appareil possède un disque dur interne, formatez le disque dur de votre appareil Nokia en sélectionnant Outils > Disque dur > Options > Formater disque dur > Formatage rapide (les instructions se trouvent également dans le manuel d’utilisation).
    • • Après redémarrage de l’appareil, réinitialisez la mémoire de votre appareil en sélectionnant Menu > Outils > Paramètres > Téléphone > Général > Paramètres orig. téléphone et en saisissant 12345.
    • Restaurez la mémoire de votre appareil à partir de votre ordinateur à l’aide de Nokia PC Suite en sélectionnant Sauvegarder dans le menu PC Suite, puis en sélectionnant Restaurer.
    • Copiez le contenu du disque dur ou de la carte mémoire depuis votre carte mémoire ou ordinateur vers votre carte mémoire ou disque dur nettoyé.
    • Réinstallez vos applications et thèmes.
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23. POURQUOI MON APPAREIL A-T-IL MODIFIÉ LE CODE DE SÉCURITÉ APRÈS LA MISE À JOUR ?

    Après utilisation de l’Utilitaire de mise à jour du logiciel Nokia, de nombreux paramètres par défaut (y compris votre code de sécurité) sont restaurés pour garantir un fonctionnement correct. Saisissez le code de sécurité par défaut ou 12345. Vous pourrez modifier votre code de sécurité ultérieurement.

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24. JE NE PARVIENS PAS À ME CONNECTER À NOKIA PC SUITE APRÈS LA MISE À JOUR.

    Ouvrez Nokia Connection Manager depuis PC Suite (Option Gérer les connexions) et vérifiez si l’option USB est activée.

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25. DISPOSE-T-ON DE DAVANTAGE DE SUPPORT POUR LA MISE À JOUR ?

    Pour un support et une assistance d’usager à usager, consultez la section Discussion Support Nokia du site Web discussions.europe.nokia.com.

    De nombreux utilisateurs enregistrés ont mis à jour leurs appareils Nokia et vous y trouverez des réponses à vos questions.

    Pour recevoir une assistance personnelle du Service clientèle Nokia, veuillez contacter par téléphone ou e-mail votre centre de contact Nokia Care local. Voir Centre Nokia Care pour plus de détails.

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